平素より弊社商品をご愛用くださり厚く御礼申し上げます。
この度は、お客様や関係者の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
2024年5月30日に掲載させて頂きました、「【重要】食宅便よりお詫びとお知らせ」につきまして、
多くいただいている質問と回答（FAQ）を以下記載させて頂きます。
何卒よろしくお願い申し上げます。


・注文した商品が届きません。
⇒5月24日(金)～6月9日(日)お届け分に関しまして、「低糖質セレクト」「塩分＆カロリーケア」「やわらかい食事」の出荷を一時停止させて頂いております。詳細は、食宅便からのお知らせ　「食宅便よりお詫びとお知らせ」をご確認ください。

・商品が届かず、コールセンターに電話をしても繋がりません。何が起きているのでしょうか。
　⇒本年４月４日(木)以降のご注文に対し販売を行いました弊社商品である「食宅便」のうち、「低糖質セレクト」コース、「塩分＆カロリーケア」コース及び「やわらかい食事」コース（以下「本件商品」といいます）につき、弊社からの製造委託業者に対する原材料供給業者において、原材料であるツナフレーク油漬（以下「本件原材料」といいます）の残留農薬検査を実施したところ、食品衛生法に基づき定められた基準値0.01ppmを超過する0.04～0.05ppmのペルメトリンが検出されました。ペルメトリンとは、ピレスロイド系殺虫剤であり、国内及び海外において農薬及び動物用医薬品として使用されている物質です。
なお、ペルメトリンの一日摂取許容量は0.05mg/kg体重/日とされています（令和元年5月21日府食第15号食品安全委員会「食品健康影響評価の結果の通知について」）。
現在のところ、本件商品を喫食したお客様からの健康被害のお申し出はいただいておりません。
また、本件原材料が使用されたのは本件対象商品のみであり、それ以外の商品には使用されておりません。

・ペルメトリンは体内に滞留しますか。蓄積度合を知りたいです。
　⇒一般的にペルメトリンに限らず農薬等は体内で消化されず、消化管を素通りします為、体内には蓄積されません。

・食宅便を1週間(7セット)食した場合のペルメトリン含有量を教えてください。
　⇒コースによって異なりますが、最大0.001mgです。

・もし被害が出るとしたらどのような症状でしょうか。またどのような臓器に影響を与えますか。
　⇒今回、検出された濃度（0.04～0.05ppm/kg)では、健康被害が発生するレベルではなく、
　　体重50kgの方であれば、本件原材料を毎日50㎏生涯食べ続けても影響が出ないということが科学的に証明されております。

・販売再開時期はいつですか。
　⇒6月10日(月)お届け分より、順次販売を再開させて頂きます。

・商品が届きません。いつ届けられるのでしょうか。(定期で購入されているお客様)
　⇒5月24日(金)～6月9日(日)お届け分に関しまして、「低糖質セレクト」「塩分＆カロリーケア」「やわらかい食事」の出荷を一時停止させて頂いております。申し訳ありませんが、この期間にお届けを予定しておりました該当コースの商品は、全てキャンセルとさせて頂きます。6月10日(月)お届け分より、順次お届けを再開させて頂きます。

・商品が届きません。いつ届けられるのでしょうか。(単発で購入されているお客様)
⇒5月24日(金)～6月9日(日)お届け分に関しまして、「低糖質セレクト」「塩分＆カロリーケア」「やわらかい食事」の出荷を一時停止させて頂いております。申し訳ありませんが、この期間にお届けを予定しておりました該当コースの商品は、全てキャンセルとさせて頂きます。商品をご希望される場合は、6月10日(日)お届け以降にて改めてご注文を頂けますと幸いです。

・コールセンターへ電話をしても繋がりません。
　⇒申し訳ありません。増員し対応させて頂いておりますが、現在お問い合わせを多数頂いており、大変混み合っております。　しばらく時間を空けてから、おかけ直しをお願いいたします。

・今回の件で、返金はされるのでしょうか。またいつ頃を予定しておりますでしょうか。
　⇒キャンセルとなった商品分に関しまして、お支払いは発生いたしません。
　　万が一、引き落としされた場合は返金をさせて頂きます。
　　詳細は該当のお客様へ随時ご案内させて頂きます。

・商品はいつ、どこへ返品したらよろしいでしょうか。方法も教えてください。
　⇒弊社にて回収・または破棄をお願いしております。回収をご希望の方にはお手数をおかけしますが、フリーダイヤル又はメールにてご連絡いただき　住所、氏名、電話番号、引き取り日、引き取り時間(指定なし/午前中/14時～16時/16時～18時/18時～21時の中よりお選びください)、引き取り食数をお伝えください。(ご申告日を含まず、5日後以降で引き取り日時をご指定ください。)また、発送に伴う料金は発生いたしません。
　　※「食宅便よりお詫びとお知らせ」に記載のある対象商品を回収させて頂きます。

お問い合わせ先
フリーダイヤル　　0120-8149-39
　　　　　　　　 　電話受付時間　8:30～20:30
メールアドレス　　info2@nifs.co.jp

・今回の件とは関係なく、注文・スキップをしたいのですが電話が繋がりません。
　⇒申し訳ありません。現在お問い合わせを多数頂いており、大変混み合っております。
　WEBでは24時間、ご注文・スキップ処理を頂けますのでこちらも併せてご活用ください。

以上