ポイントがお得にたまる!好きなお届けサイクルが選べる!らくらく定期便がおすすめです!

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よくあるご質問

らくらく定期便について

「らくらく定期便」とは最初の注文1回で、お客様ご指定の頻度・曜日に継続して商品をお届けするサービスです。
繰り返しご注文いただく必要がないため、手間が省けます。
詳しくはこちらをご覧ください。

通常コースはご注文の都度、ご注文分の商品をお届けします。
らくらく定期便は1回のご注文で、定期的に商品を継続してお届けします。メニューはお届けの都度変わります。
詳しくはこちらをご覧ください。

できます。例えば、お客様が旅行や入院等の所用にてご不在となる場合などは、スキップ機能を利用いただけます。
次回お届け予定日の5日前までに、マイページ>定期購入商品の確認より、定期購入番号(数字)をクリックしてお手続きください。
詳しくはこちらをご覧ください。

お届け先を変更できます。
次回お届け予定日の5日前まで変更が可能ですので、マイページ>定期購入商品の確認からお手続きください。
詳しくはこちらをご覧ください。
※マイページの「会員情報変更」のご住所を変更されても、ご契約中の定期便やご注文完了後のお届け先の変更はできませんのでご注意ください。

解約につきましては、お電話でのみ承っております。
次回お届け予定日の5日前までに以下の電話番号までご連絡をお願いいたします。
0120-8149-39 8:30~20:30

商品について

コース名 内容
おまかせコース 7食1セットの週替わりでお届けします。
セット内容は毎月毎に変更しています。
食事バランスが気になる方へ。
おこのみセレクトコース 和・洋・中約35種のメニューからお好きな商品をお選びいただけるコースです。
メニューは3ヶ月に1度変更いたします。
4食から購入可能ですが、同じメニューばかりの購入も可能です。
好きなメニューを選びたい方へ。
低糖質セレクトコース 1食あたりの糖質を10g以下に抑えたメニューです。
7食1セットのA~Gセットまでございます。
糖質をコントロールしたい方へ。
塩分ケアコース 1食あたりの塩分を2.0g以下に抑えたメニューです。
7食1セットのA~Gセットまでございます。
塩分をコントロールしたい方へ。
カロリーケア
コース
1200 1食あたりご飯100gとおかずで約400kcalを目安に考えたおかずのみのセットです。
7食1セットのA~Gセットまでございます。
※ご飯の量を増減したり、他の2食のカロリーを増減することで、1日約1,200kcalを必要とする方以外にもご利用になれます。
1日約1,200kcalとることを目安としている方へ。
1600 1食あたりご飯150gとおかずで約530kcalを目安に考えたおかずのみのセットです。
7食1セットのA~Gセットまでございます。
※ご飯の量を増減したり、他の2食のカロリーを増減することで、1日約1,600kcalを必要とする方以外にもご利用になれます。
1日約1,600kcalとることを目安としている方へ。
たんぱくケアコース 1食あたりのたんぱく質量が13g程度、塩分2.0g、カリウム500mg、リン270mg以下に抑えたメニューです。(ご飯150gを一緒に召し上がった場合)
7食1セットのA~Gセットまでございます。
たんぱく質を低めにコントロールしたい方へ。
おうちdeヘルシー丼 カレー、炒飯、丼もの5食1セットのメニューです。
ご飯や麺類を一緒に食べたい方へ。
逸品おかず 和食・洋食・中華各4食1セットのメニューです。1食、2~3人前。
手間も時間もかけずもう1品追加したいという方へ。
やわらかい食事
コース
7食セット 歯ぐきでつぶせる程度にやわらかく調整した7食1セットのメニューです。
噛むことや飲み込みに不安がある方へ。(あいーと)
あいーと
まんぷく亭 唐揚げ、カレー、丼もの等8食1セットのメニューです。とにかくがっつり食べたい方へ。
健康応援マーケット お悩みや用途に合わせて、食宅便が厳選した栄養調整食品とサプリメントをご用意しました。

賞味期限は、商品パッケージに貼ってあるラベルに記載があります。お届け後はお早めにお召し上がり下さい

現在、直販サイト、生協様でお取り扱いをいただいております。

使い捨ての柄つきトレイ(材質:PPF、超耐寒グレード仕様)です。

商品到着後、冷凍商品は必ず冷凍庫で保管してください。袋内でのおかずの移動を防ぐため、商品は水平にしてください。
事前に冷凍庫のスペースを確保しておくと、スムーズに収納できます。

トレイサイズは、縦218mm×横164mm×高さ27mm(包装状態で縦230mm×横170mm×高さ40mm)です。

国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、弊社で厳選したものを使用しています。

基本ご飯はつきませんが、ご一緒にパックの冷凍白飯やフリーズドライのみそ汁を付けることができます。また別売りで、常温の白飯、低たんぱく質ご飯、低G1ご飯、もち麦ご飯を販売しています。

専用ダンボールに梱包して冷凍でお届けします。
ダンボールサイズ:縦350mm×横250mm×高さ170mm

袋右下にあるキリトリ線をハサミでカットし電子レンジで温めます。※オーブン、湯せんは不可

温め後、お弁当の底を触って、まだ冷たい場合は、さらに10秒ずつ加熱してください。過加熱にならないようにご注意ください。袋から取り出してお召し上がりください。

【お弁当】500Wの電子レンジで約4分、700Wの電子レンジで約3分30秒
【あいーと】加熱時間は商品によって異なります。必ず包装に記載の「W数」と「温め時間」を確認してください。
【おうちdeヘルシー丼】500Wの電子レンジで約4分30秒~5分00秒、700Wの電子レンジで約3分10秒~約3分30秒
【まんぷく亭】 500Wの電子レンジで4分、700Wの電子レンジで2分50秒
【逸品おかず】500Wの電子レンジで約7分00秒~8分00秒、700Wの電子レンジで約5分00秒~約5分40秒

食品衛生法に則って表示しています。加熱していても"冷凍する直前に加熱していないもの"については「加熱してありません」と表示が義務付けられています。製造過程で、加熱後に小分けしトレイにうつしているため、加熱直後に凍結したことにならないので「加熱してありません」という表示になります。

対応していません。アレルギー対象となるものが入っていない場合でも特定原材料を使用した設備で製造しているため完全に取り除くことはできません。
※えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生を使用した設備で製造しています
※アレルギー成分はホームページに記載があります

国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、弊社で厳選したものを使用しています。

使用している場合がございます。使用する場合には、国の基準を遵守しております。商品パッケージやホームページで確認できます。

会員登録・ログインについて

入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスで登録されている可能性があります。赤文字で表示されるエラーを確認し、再度お試しください。

会員登録しなくてもご注文できます。
※らくらく定期便をご利用される場合は会員登録が必要です。

問題ありません。むしろ連絡が取りやすい携帯電話を推奨します。

会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった方はこちら」より再設定が必要です。
※パスワードは重要ですので大切に保管してください。

配送伝票が文字化けする場合があるため、常用漢字での入力をお願いします。

下記項目の内容を含むメールアドレスはご利用いただけません。

・半角英数字、記号(-_@\.)以外の文字が使われている
 エラーの例:テスト@mail.co.jp

・「@」が2つ以上使われている
 エラーの例:test@@mail.co.jp

・「@」の直前直後に「.」が使われている
 エラーの例:test.@mail.co.jp、test@.mail.co.jp

・「.」がアドレスの最初と最後に使われている
 エラーの例:.test@mail.co.jp、test@mail.co.jp.

・「.」が連続で使われている
 エラーの例:tes..t@mail.co.jp、test@mail..co.jp

・128文字以上

下記項目の内容を含むパスワードはご入力いただけません。

・全角英数字
・記号(-!#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_)以外の文字が使われている。
・文字数が6文字未満
・文字数が20文字以上
・IDと同様のパスワード
・aaa***など、同じ文字が3連続で使われている

会員登録後、マイページより変更を行うことが可能です。
お電話でのご注文のお客様はコールセンターへご連絡ください。
電話番号:0120-8149-39(営業時間:8:30~20:30 元日除く)

退会は電話のみの受付となります。
電話番号:0120-8149-39(営業時間:8:30~20:30 元日除く)

配送について

冷凍商品は、ヤマト運輸のクール便でお届けします。

不在時は、ポストに「不在連絡票」をドライバーが投函します。不在票に記載されている連絡先・方法で再配達を依頼してください。商品は配送業者が品質管理し保管しています。保管期間は、商品出荷後、約1週間です。早めの再配達依頼をお願いします。
再配達の依頼が確認できない場合、また住所不明の場合、商品は出荷元に返品し、廃棄処理となります。返品された商品の再発送はできません。返品の場合も代金を請求させていただきます。あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。

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午前中 14時~16時 16時~18時 18時~20時 19時~21時

できます。別途配送先情報をご登録ください。

配送日の前倒しはできません。予定日より後の変更は、ヤマト運輸に直接依頼願います。この時ヤマト伝票番号が必要です。
当初予定日の前日に弊社コールセンターにお電話いただければ、伝票番号を確認しお伝えすることが可能です。

WEBからのご注文の方はできません。
電話でのご注文の方はコールセンターまでご連絡ください。(電話番号:0120-8149-39)

お支払方法について

商品の特性上、お客様都合によるキャンセル・返品はできません。また注文後に早速出荷準備に入るため、商品変更もできません。
※商品の受領を拒絶された場合も請求させていただきます。
※【らくらく定期便】の商品は、一時的にお届けを止める「スキップ機能」を活用することができます。配達日の5日前まで承ります。

商品到着後7日以内にご連絡ください。確認させていただいたのち、対応いたします(フリーダイヤル0120-8149-39)。
商品劣化や破損等の不備が認められた場合、代替品と交換させていただきます。弊社都合で代替品交換ができない場合は返金となります。
クレジットカード支払いの場合、弊社にてクレジットカードのキャンセル処理を行います。

1梱包の配送につき780円(消費税込)です。なお、らくらく定期便をお申込いただいた場合には、1梱包の配送につき390円(消費税込)となります。1梱包には商品を2セットまで入れることができます。ただし出荷元が異なる商品を選択した場合や、商品数に応じ梱包数が増えるごとに、それぞれ配送料がかかります。
※食宅便の家電製品は配送料無料です。

クレジットカード払い、または代金引換よりお選びいただけます。
お電話にて【らくらく定期便】をご注文のお客様は、口座振替もお選びいただけます。

コールセンターへご連絡ください(0120-8149-39)。
但し「らくらく定期便」ご利用者様が、新たに別のカードで通常商品を購入した場合は、次回配達の定期商品の支払いカード情報も更新(変更)されていますのでご注意ください。
※直近に利用したクレジットカードが更新されるためです。

ご注文方法について

電話、または食宅便ホームページから注文可能です。
電話番号:0120-8149-39(営業時間:8:30~20:30 元日除く)

最短4日~7日の注文が可能です。
継続的にお届けする「らくらく定期便」もあります。
毎週:毎週、同じ曜日にお届け
隔週:2週に一度、同じ曜日にお届け
月1回:一ヶ月に1回、「週・曜日指定※1」または「日付指定※2」でお届け
※1例)毎月第2週水曜日 ※2例)毎月20日

確認できます。但し、注文前の会員登録が必須となります。注文内容はマイページ画面にて確認できます。

できません。どのメニューもセット販売となります。

1回の注文で複数セット注文が可能です。ただし、1梱包(2セット)ごとに、送料・代引手数料がかかります。

返品・不良品について

以下に定める事由の何れかに該当する場合に限り、弊社に対し、商品の返品・交換を求めることができるものとします。
ただし、1.および2.に基づく商品の交換は、商品が未開封かつ未使用の状態で、商品の到着から7日以内に商品を弊社に到着させた場合に限るものとします。
1.商品に瑕疵がある場合
2.配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
3.弊社の過誤によりユーザーが注文した商品と異なる商品が届けられた場合(注文した商品とユーザーが意図または期待した商品が異なる商品が届けられた場合を含みません。)
ユーザーは、弊社に対し、商品の返品および代金の返還を求めることはできないものとします。 ただし、前項の定めにより、ユーザーが弊社に対し商品の交換を求めることができるにもかかわらず、 弊社の都合により商品の交換が不可能な場合に限り、 ユーザーは、商品を返品することができるものとします。 弊社が商品の返品を認めた場合、弊社は、弊社指定の方法により商品の代金をユーザーへ返金するものとします。

食宅便を含め、返品に関する特約が表示されている通信販売にはクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。
※クーリングオフとは、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度

システムセキュリティーについて

食宅便では、お客様に安全に、また安心してご利用いただけるよう最善の注意を払い、 個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。
また、食宅便では個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL(Secure Socket Layer)」による暗号化通信を使用しております。
【クレジットカード決済のお客様に】
クレジットカードの入力を始めとするご注文内容入力画面、会員情報入力画面等にこの技術を採用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化することで、安全に管理しております。ご安心ください。

【ご入力内容に誤りがある場合】
ご入力内容によっては、文字の種類・文字数などに制限がございます。赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、正しくご入力ください。
【(クレジットカードをご利用の場合)ご入力いただいたクレジットカード情報が無効だった場合】
「※入力されたカード番号に誤りがあるか有効期限が過ぎているため、ご指定のカードはご利用できません。」というエラーが出ます。 お支払方法に代金引換をご指定いただくか、再度カード情報をご確認の上ご入力ください。

クッキー(cookie)の使用が原因と思われます。クッキー(cookie)については下記の通りです。

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OS:Windows
・ブラウザ:Microsoft Internet Explorer 11.x以上
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・ブラウザ:Mozilla Firefox ver.65.0以上
Mozilla Firefox のバージョン確認方法はこちら
・ブラウザ:Google Chrome 最新版
Google Chrome の更新はこちら

【スマートフォンサイト】
OS:iOS
・ブラウザ:iOS7以降のSafari ver.12.0
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OS:Android
・ブラウザ:Android 4.1以降のGoogle Chrome(最新版)
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ご提供可能です。様々なシーンでの活用についてお気軽にご相談ください。
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